Jouw rol
Wij zoeken in totaal twee ervaren Senior Inside sales & Operations Representative (NL/EN) die uitstekende klantenservicevaardigheden combineert met operationele nauwkeurigheid en een commerciële instelling. In deze hybride rol ondersteun je klanten gedurende de gehele aankoop- en servicecyclus en zorg je voor een soepele interne coördinatie en efficiënte orderverwerking. Je hebt een belangrijke commerciële verantwoordelijkheid: je beheert jouw klantenbestand volgens onze interne richtlijnen en bouwt duurzame relaties op. Samen met collega’s van Sales, Quality Assurance, Supply Chain en Product Management zorg je voor een vlekkeloze samenwerking en een optimale klantbeleving. Daarnaast zoeken we een kandidaat met ervaring in het ERP-transitieproces. We zoeken twee senior kandidaten waarvan bij één positie het potentieel en de ambitie aanwezig is om de afdeling na een gedegen meewerkperiode ook te gaan leiden.
Wat ga je doen?
Klantenservice & Verkoop
- Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail in het Nederlands en Engels, en bij voorkeur ook in het Duits
- Klanten adviseren over producten en diensten en passende oplossingen bieden
- Klantproblemen professioneel en tijdig oplossen
- Upsell-mogelijkheden identificeren en benutten tijdens klantcontacten
- Bestellingen, openstaande aanvragen en klantvragen opvolgen
- Klanten ondersteunen vóór, tijdens en na het aankoopproces
Operationele en procesondersteuning
- Bestellingen en serviceaanvragen nauwkeurig verwerken binnen de afgesproken termijnen
- Nauw samenwerken met interne teams (Operations, Finance, Logistiek)
- De orderstatus, leveringsschema’s en service-uitvoering bewaken
- Operationele of procesinefficiënties identificeren en proactief verbeteringen voorstellen
- Waarde toevoegen aan een lopende ERP-transitie (Microsoft Dynamics)
Jouw kwaliteiten
- Ervaring in klantenservice, binnendienstverkoop, operations of een combinatie hiervan
- Sterke communicatieve vaardigheden met een duidelijke klantgerichte instelling
- Commercieel inzicht en proactief in het benutten van commerciële kansen
- Nauwkeurig en vertrouwd met systemen en processen
- In staat om servicekwaliteit, doelstellingen en operationele nauwkeurigheid in balans te houden
- Proactief, gestructureerd en oplossingsgericht
- Natuurlijke leiderschapskwaliteiten, sterke interpersoonlijke vaardigheden en een positieve instelling
Wat breng je mee?
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
- Goede kennis van MS Office.
- Vloeiend Nederlands en Engels (Duits is een pré)
- Extra talen zijn een groot voordeel
- Affiniteit met SLA’s en administratieve processen.
- Kennis en ervaring met ERP implementaties en/of transities
Wat wij bieden:
- Een dynamische functie met klantcontact en operationele verantwoordelijkheid
- Een samenwerkingsgerichte, internationale werkomgeving
- Mogelijkheid om op termijn leiding te geven aan de afdeling
- Een competitief salaris en secundair arbeidsvoorwaardenpakket
- Ruimte voor initiatief en procesverbetering
Waarom DNP?
Bij DNP Imagingcomm Europe B.V. werk je in een dynamische internationale omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan klanttevredenheid en bedrijfsresultaat. Wij bieden een collegiale sfeer, ruimte voor eigen initiatief en concrete mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Klaar om het verschil te maken?
Als je graag werkt op het snijvlak van klantenservice, verkoop en operationele processen, en je gedijt in een veeleisende, gestructureerde en klantgerichte omgeving, dan gaan we graag met je in gesprek!
