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Quel type d’entreprise est Quality Labels ?
Paddy : « Nous avons commencé modestement et sommes devenus l’une des premières marques d’étiquettes en Irlande. Chez Quality Labels, notre centaine d’employés travaillent pour différents clients, qu’il s’agisse de marques telles que Kerry ou Microsoft, mais aussi d’entreprises locales plus petites.
Par ailleurs, nous ne produisons pas seulement des étiquettes : nous fournissons également des imprimantes d’étiquettes, des scanners et des imprimantes de codes-barres, avec un service complet d’installation et de maintenance. Et bien entendu, nous fournissons également des rubans transfert thermique tels que ceux de DNP. »
Pourquoi collaborez-vous avec DNP ?
Mick : « En termes de rubans, ils (DNP) proposent les meilleurs produits du marché. Nous n’avons pas à nous soucier de la qualité car les produits de DNP sont toujours de première qualité.
De nombreuses entreprises sont perdantes dans un contexte de concurrence féroce et essayent de faire des bénéfices en pratiquant des prix plus bas. Heureusement, DNP ne participe pas à ce genre de pratiques. DNP vend des produits et un service de grande qualité, ce qui présente un réel avantage pour nous.
Lorsque nous vendons un scanner de codes-barres, il est important que l’ensemble des pièces et composants soient de qualité optimale. Nous ne pouvons pas nous permettre de proposer des rubans bon marché car ils représentent un composant essentiel de l’ensemble de la chaîne, tout comme la tête d’impression. Par chance, le ruban transfert thermique (RTT) est l’un des meilleurs produits de DNP. Il n’est presque jamais défaillant.
Quelle a été votre expérience la plus positive avec DNP ?
Paddy : « Nous avons récemment perdu un client qui est allé voir un concurrent moins cher. Nous étions déçus, mais ce genre de chose arrive dans un environnement compétitif.
Nous sommes restés à sa disposition au cas où il souhaitait à nouveau collaborer avec nous à l’avenir. Et ce fut le cas. En l’espace de 6 mois, ce client est revenu et nous a expliqué tous les problèmes qu’il avait rencontrés avec les rubans transfert thermique moins chers proposés par leur nouveau fournisseur.
À partir du moment où notre client est revenu chez DNP, tous ces problèmes ont été résolus. Ce genre de chose s’est produit plus d’une fois.
Un ruban peut sembler insignifiant, mais s’il casse ou entraîne une interruption de la chaîne de production, cela génère une grande perte de temps et de la frustration.Pas seulement pour les mécaniciens, mais aussi pour les utilisateurs finaux. Par conséquent, nous choisissons toujours des partenaires haut de gamme tels que DNP ».
